Como arreglar el sonido de la superficie 3 no funciona en Windows 10

La Surface 3 de Microsoft es una gran tableta que probablemente no sustituirá a su portátil debido a sus limitaciones de hardware, pero es un dispositivo increíble para el consumo de contenidos y tareas informáticas ligeras, como el correo electrónico, el procesamiento de palabras y hojas de cálculo, música, vídeos de YouTube y ver películas en Netflix.

La tableta debutó originalmente con Windows 8.1, pero es perfectamente compatible con Windows 10. Sin embargo, no significa que Surface 3 no tenga problemas para ejecutar el último sistema operativo de Microsoft. En algún momento después de actualizar a Windows 10, probablemente notarás que el sonido dejará de funcionar, algo que puede ser desagradable cuando estás a punto de ver algo en Netflix o escuchar algunas canciones en Spotify antes de ir a la cama.

En esta guía, te guiaré a través de una serie de pasos de solución de problemas para conseguir que el sonido funcione de nuevo en tu superficie 3.

Antes de entrar en pasos más avanzados de solución de problemas para arreglar el sonido de la superficie 3, debes asegurarte de que cubres lo básico:

  • Asegúrate de no tener ningún accesorio Bluetooth relacionado con el audio conectado en el dispositivo. Puedes comprobar la configuración de Bluetooth yendo a Settings> Devices> Bluetooth y quitar cualquier accesorio relacionado con el audio que esté obstruyendo el uso de los altavoces incorporados de la superficie 3.
  • Asegúrate de que tu Surface 3 tiene la última actualización de Windows y de los controladores. Puedes comprobar las actualizaciones yendo a Configuración> Actualización y seguridad> Windows Update y tocando el botón Comprobar actualizaciones .
  • Si el sonido de la superficie no funciona cuando se usan los auriculares, asegúrese de verificar que aún puede oír el sonido después de desconectar los auriculares. Además, pruebe con otros auriculares, ya que éste podría ser el problema.
  • Asegúrate de no haber bajado el sonido por error y silenciar la superficie.

Una vez que haya cubierto los pasos básicos para la solución de problemas, puede intentar las siguientes soluciones:

1. Reinstalación del controlador del adaptador de audio

El controlador de audio de la Superficie 3 es quizás la fuente más común del problema, en cuyo caso tendrá que desinstalarlo manualmente y volver a instalarlo.

  1. Utilice el atajo de teclado Tecla de Windows + X para abrir el menú de usuario avanzado y seleccione Administrador de dispositivos .

  2. Ampliar Controladores de sonido, vídeo y juegos , y seleccionar Realtek I2S Audio Codec . Si este es el problema, probablemente verás un signo de exclamación amarillo. Haga clic con el botón derecho del ratón en el controlador y seleccione Desinstalar .

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  3. No marque la opción «Borrar el software del controlador de este dispositivo» y confirme la eliminación haciendo clic en OK .

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  4. Reinicie su ordenador y vuelva al Administrador de dispositivos .

  5. Haz clic en el botón Escanear para los cambios de hardware . En este punto, Windows 10 debería detectar y reinstalar el controlador de audio automáticamente.

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Ahora el sonido debería funcionar de nuevo en su superficie 3. Si el sonido sigue sin funcionar después de usar las instrucciones mencionadas anteriormente, intente desinstalar y reinstalar el controlador del Dispositivo de Audio SST de Intel (WDM) y vea si eso arregla el problema.

2. Desinstalar, borrar y reinstalar el controlador de audio

Si la primera solución no funcionó, existe la posibilidad de que el controlador de audio no esté en condiciones de funcionar o esté corrupto. Si este es el caso, los siguientes pasos serán reinstalar el controlador de audio descargando e instalando manualmente el adaptador de audio utilizando un nuevo controlador.

  1. Visita el centro de descargas de Microsoft y descarga el paquete de controladores de Surface 3 para Windows 10 , abre la carpeta ZIP, busca en la carpeta Drivers y extrae la carpeta Audio

  2. Utilice el atajo de teclado Tecla de Windows + X para abrir el menú de usuario avanzado y seleccione Administrador de dispositivos .

  3. Ampliar Controladores de sonido, vídeo y juegos , y seleccionar Realtek I2S Audio Codec . Si este es el problema, probablemente verás un signo de exclamación amarillo. Haga clic con el botón derecho del ratón en el controlador y seleccione Desinstalar .

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  4. Marque la opción «Borrar el software del controlador de este dispositivo» y confirme la eliminación haciendo clic en OK .

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  5. Reinicie su ordenador y vuelva al Administrador de dispositivos . Ahora el adaptador de sonido estaría listado bajo Otros dispositivos , haga clic con el botón derecho del ratón en el único Dispositivo desconocido y seleccione Actualizar el software del controlador .

  6. En el cuadro de diálogo, seleccione Buscar en mi ordenador el software del controlador .

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  7. Haz clic en el botón Browse y localiza la carpeta Audio con el controlador de audio Surface 3 que has descomprimido del paquete de controladores. Además, no te olvides de marcar la opción Incluir subcarpetas y haz clic en Siguiente .

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  8. El controlador debería instalarse ahora con éxito. Haga clic en el botón Cerrar . Ahora la superficie debería volver a explorar en busca de cambios de hardware y mostrar el adaptador de audio completamente instalado. Si no ve ninguna marca roja o amarilla, entonces el controlador está instalado correctamente.

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Ahora el sonido debería funcionar de nuevo en su superficie 3. Si el sonido sigue sin funcionar después de usar las instrucciones mencionadas anteriormente, intente reinstalar manualmente el controlador del Dispositivo de audio Intel SST (WDM) y vea si eso arregla el sonido que no funciona en su dispositivo.

3. Reinstalar el controlador de video para arreglar el problema de sonido

Si después de intentar reinstalar el controlador de audio de la Superficie 3 el sonido sigue sin funcionar, probablemente notaste que en las propiedades del adaptador de audio dice que no puede iniciar el dispositivo con un «código 10». Si este es el problema, entonces lo más probable es que el problema provenga de un adaptador diferente. En mi experiencia, el problema es el controlador del adaptador de pantalla, y simplemente reinstalarlo solucionará el problema.

La solución es similar a lo que hemos visto en las instrucciones mencionadas anteriormente, sólo sigue las instrucciones de abajo:

  1. Utilice el atajo de teclado Tecla de Windows + X para abrir el menú de usuario avanzado y seleccione Administrador de dispositivos .

  2. Ampliar Adaptadores de pantalla , y seleccionar Gráficos Intel(s) HD . Haga clic con el botón derecho del ratón en el controlador y seleccione Desinstalar . <

  3. No marque la opción «Borrar el software del controlador de este dispositivo» y confirme la eliminación haciendo clic en OK .

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  4. Reinicie su ordenador y vuelva al Administrador de dispositivos .

  5. Haz clic en el botón Escanear para los cambios de hardware . En este punto, Windows 10 debería detectar y reinstalar el controlador de gráficos HD Intel automáticamente.

Si aún tiene problemas relacionados con el sonido de su tableta, también puede repetir los pasos mencionados anteriormente para desinstalar el controlador del adaptador de pantalla, pero eligiendo la opción de eliminar el controlador al confirmar la desinstalación. A continuación, reinstalará el adaptador de pantalla Surface 3 utilizando las instrucciones de la «Solución dos», pero deberá extraer la carpeta Display del paquete de controladores de Surface 3, que contiene la versión de trabajo del controlador de gráficos HD Intel. 

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Ahora el sonido en su superficie 3 debería funcionar de nuevo como se esperaba.

Puede haber muchos motivos por los que el sonido no funcione en Surface 3, pero la mayoría de las veces el problema está relacionado con los controladores, e incluso es más probable que lo esté si se ejecuta Windows 10, ya que el sistema operativo parece tener una tendencia a no funcionar correctamente con ciertos controladores.

Si bien esta guía tiene como objetivo solucionar el problema de audio de Surface 3 en Windows 10, el mismo concepto también debería ayudar a solucionar los problemas de sonido en su Surface Pro 3 o Surface Pro 4.

¿Consiguió que el sonido funcionara de nuevo en la superficie? Háganos saber la solución que abordó el problema en los comentarios a continuación.

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